我市积极推行“居民会客厅”模式 探索基层治理新途径

近年来，我市紧跟时代步伐，以人民为中心，聚焦未来社区建设，致力于探索基层治理的新模式。通过借鉴长三角地区的先进经验，不断优化社区综合服务设施，积极推行“居民会客厅”这一创新服务模式，打破传统格局，为居民提供更为贴心、多元的服务体验。

高位推进，构建“新发展格局”。制定《滁州市主城区社区综合服务设施布点专项规划（2020—2035年）》，按照每百户居民拥有社区综合服务设施面积不低于35平方米的标准纳入规划条件设定。连续3年将社区公共服务用房达标列入“为民办实事”项目，通过“调剂、新建、租用、谋划配套”等方式，新建9处、谋划配套45处，累计投入资金3.2亿元，现每百户居民平均拥有社区服务用房面积达到40平方米以上，着力打造“美好滁州、品质社区”。

追求卓越，提供“多元化服务”。积极借鉴学习长三角先进经验做法，着力推进社区综合服务设施升级，70%以上面积服务于居民活动。积极推行“居民会客厅”的基层治理和服务模式，将社区“居民会客厅”建设纳入年度民政重点工作，全市现已建成15个。通过取消传统“一站式”大厅固有的吊牌和柜台，“亲民化”设计，实现了“散座式”“家庭化”“客厅式”服务模式，以综合受理、全科办理、走动服务的新机制，打造集政务办理、展示交流、文化休闲、便民服务、智能体验于一体的多元化社区服务平台。推行“全科社工”，推动“一窗受理、集成服务”，开设1-3个服务窗口，每个窗口安排1名全科社工，其他社区工作者全部下沉小区（网格），提升居民幸福感、获得感、安全感。

创新驱动，打造“智慧化社区”。全力打造“智慧社区”与“居民会客厅”融合样板。通过引入大数据、云计算、物联网等先进技术，实现社区服务管理的智能化、精细化。居民可以通过手机APP皖事通进入智慧社区平台，可线上办理高龄津贴、最低生活保障、社会救助申请等162项服务事项，同时依托平台线上预约参与各类社区活动，与邻居交流互动，形成线上线下的社区互动新模式，实现了信息共享、数据互通，为社区治理提供了有力支撑。