滁州市提升民政行政服务审批质效助力优化营商环境

今年以来，滁州市民政局始终坚持以人民为中心的发展思想，狠抓服务窗口工作作风，增强行政服务审批质效，以实际行动助力全市营商环境持续优化。

激发“加速度”。通过网络、广播、报纸、传单等，广泛宣传网办业务的简易性、快捷性，安排专人负责指导演示网上申报流程，全力推进所有民政行政服务审批业务线上办理。依托省、市电子政务网上办事平台、政务APP平台等，推开“一站式”网上集中行政许可审批，努力实现“最多跑一次”。持续在精简审批环节、缩短审批时限上下功夫，将以前5个环节能办完的业务全部压缩到4个环节以内，实现57项政务服务事项全部一天内办结。

提升“精准度”。建立健全首问负责、一次性告知、容缺受理、按时办结等各项机制，明确每一个事项名称、法定依据、申报材料、办理程序、联系方式以及办理流程图，让办事群众和企业一目了然、心中有数。定期组织业务培训，使工作人员熟练掌握相关法规、政策，实现一岗多能。全面推行文明、廉洁、高效服务，要求工作人员始终面带微笑，做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

增强“满意度”。主动公开工作人员的姓名、联系方式、业务办理范围等政务信息，畅通政务服务投诉举报渠道，完善服务评价机制，张贴举报投诉联系电话，设置举报投诉微信二维码，主动接受监督。积极推广使用政务服务“好差评”系统，确保及时接收、分析研判办事群众的反馈事项，并安排专人回访核实，从根源解决问题，提升办事群众的体验感和获得感。今年以来，市民政局政务服务“好差评”评分月月满分，服务满意度100%。