畅通社会救助热线，助力兜底扶贫

2020年是全面打赢脱贫攻坚战收官之年，凤阳县民政局坚持以人民为中心的发展理念，畅通求助渠道、强化岗位力量、优化服务质量，不断提升社会救助热线接通率、处办率、满意率。

优化设备，畅通反馈专线。及时更新更换社会救助平台设施设备，并扩大宣传，落实救助热线专管专用，确保畅通有效。

合理配置，强化岗位力量。制定值班表，轮流值班绝不空岗，做到第一时间接听、准确记录并及时处理，临时不在岗的情况下，及时做好交接。

加强培训，提高服务质量。认真组织开展培训学习，提升服务意识和质量，真正做到“以人民为中心”，强化树牢“民政爱民，民政为民”工作理念，避免出现不文明用语、态度恶劣等情况。并不定期的对救助热线接听情况进行督查，确保各项诉求“件件有回应、事事有着落”。

凤阳县民政局将坚决做好救助热线的接听工作，确保社会救助服务热线的畅通性与有效性，稳固并拓展社会救助热线在民政扶贫领域中的积极作用。