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专业社会工作督导规范

发布日期:2019-06-25   作者:滁州市民政局    来源:滁州市民政局    阅读: 次   字体:[ 大 ] [ 小 ]
索  引  号 :  1561099690955
信息分类 :   040000/17
内容分类 :   政策法规
发文日期 :   
发布机构 :  安徽省民政厅
生成日期 :   2019-06-21
生效日期 :   2019-06-21
废止日期 :  
名         称 :  专业社会工作督导规范
文         号 :  
关   键   词 :  专业社会工作
专业社会工作督导规范

ICS  03080      

A XX                                                    DB34

                                                                

                                         

DB 34/T33232019

                                                             

 

专业社会工作督导规范

   

Criterion of social work supervision

 

2019-03-19发布                             2019 -04-19实施

安徽省质量技术监督局    

                                                             DB34/T XXXX2019

         

本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。

本标准由安徽省民政厅人事教育(社会工作)处提出。

本标准由安徽省民政厅归口。

本标准起草单位:安徽省社会工作(者)协会、安徽农业大学、安徽现代社会工作发展中心、淮南师范学院、合肥市蜀山区民生社会工作服务社、合肥市爱邻社会工作服务社、淮南市旭日社会工作综合服务中心。

本标准起草人:俞宁、毕兰凤、姚政宏、陈莉莉、王娇佼、郭国红、叶慧芳、刘环环、韩凤霞、孙天骄。

                                                                                       

DB34/T33232019

专业社会工作督导规范

范围

本标准规定了社会工作督导的相关术语和定义、督导者配备、督导的模式、督导的内容、督导的流程、督导管理等。

本标准适用于社会工作服务。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

MZ/T 059  社会工作服务项目绩效评估指南

MZ/T 0942017 社会工作方法 个案工作

MZ/T 0942017 社会工作方法 小组工作

《社会工作者职业道德指引》 中华人民共和国民政部 20121228日发布

3   术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1  督导者supervisor of social work

督导者一般是接受过正规的社会工作专业学习或从事社会工作专业教学,具备一定的社会工作实务经验和服务年限,具有良好的专业价值操守、专业知识和督导技巧的社会工作专业技术人员。

3.2 被督导者supervisee of social work

被督导者是指在社会工作服务中需要督导支持的对象,一般指新进入社会服务机构的工作者;服务年限较短或服务经验不足的社会工作者;在社会服务机构实习的学生以及志愿者、授权支持的社区社会组织负责人及成员。

3.3  社会工作督导social work supervision

社会工作督导是社会工作服务中专业训练的一种方法,它是由授权的督导者对机构被督导者通过一种定期和持续的监督、指导,传授专业服务的知识与技术,以增进其专业技巧,

DB34/T XXXX2019

进而促进他们成长并确保服务质量的活动过程。

3.4 社会工作服务机构 social work service agency

社会工作服务机构以下称“服务机构”,是以社会工作专业人才为主体,坚持助人自助宗旨,遵循社会工作专业伦理规范,综合运用社会工作专业知识、方法和技能,开展困难救助、矛盾调处、权益维护、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源链接等服务的社会服务机构。

督导者配备

4.1岗位设置

4.1.1凡服务机构 5名全职社会工作人员,应设有督导角色,具体根据机构实况,可内部设岗或兼职,亦可外聘;

4.1.2少于5名全职社会工作人员的服务机构,宜由机构主要负责人兼任,参照要求履行督导角色;

4.1.3鼓励政府有关部门或行业组织为推动专业社会工作发展购买督导为服务机构提供服务,并按照相关督导协议执行;

4.1.4服务机构督导岗位或督导者人数的设置建议应根据服务机构实际被督导者的构成类型、人数比例以及督导岗位性质来设置,兼任服务机构行政任务或机构外部聘用督导建议按照18的比例配比,机构内部全职督导且不兼任行政任务的可适当提高比例。

督导应满足服务机构、被督导者和督导者的需要,为确保督导成效,服务机构应有明确的专兼职督导岗位职责,或与督导者之间签订以专业发展为目标的督导协议,该制度或协议应明确督导者与被督导者之间的督导目标、任务内容、服务形式、周期时长及服务记录等。

4.2 督导者的资质

4.2.1 服务机构中资深的社会工作者:

     a) 取得社会工作职业资格证并在相关部门登记注册;

     b) 从事社会工作专业服务满5年或从事其他相关社会服务5年以上,或从事服务机构管理满3年,且在安徽省从事社会工作专业服务或管理满一年;

     c) 取得社会工作专业硕士及以上学位可适当减少一年年限;

     d) 至少有三个社会工作服务领域的服务与管理经验。

4.2.2社会工作专家学者等,符合下列条件之一:

    a) 得到社会工作有关部门或行业组织授予的社会工作专业人才或专家称号;

    b) 具有2年及以上的督导经验;

    c) 具有3年以上的服务机构管理和服务执行经验;

d) 取得社会工作职业资格证并在相关部门登记注册,具有1年督导经验,且近三年内有参与3次及以上督导培训课程等学习经验。

上述4.2.2应根据当地专业社会工作人才发展情况适时调整或取消。

4.2.3 服务机构中实习生、志愿者的督导由各机构比照督导者资质要求可降低标准执行督导角色与任务。

4.2.4 督导者应拥护中国共产党,遵守宪法和法律法规,秉持的督导伦理主要包括但不局限于以下内容:

a) 对被督导者:督导者应该以尊重、礼貌、公平和充分信任的方式来对待被督导者;

b) 对服务机构:应与服务机构共同致力服务目标的实现,应遵守对服务机构作出的承诺,积极推动服务机构服务质量的提升;并积极成为被督导者与服务对象、被督导者与服务机构、服务机构内各部门之间的缓冲器;

c) 对专业:秉持社会工作专业伦理,维护专业正义,发展专业知识,推动社会工作专业发展;

d) 对行业:应积极推动社会工作行业服务的认可和价值体现;

e) 对社会:应积极促进社会普遍福利的增长,社会的和谐与正义。

4.2.5 服务机构应鼓励督导者积极参加有关学位修读、督导培训课程、研讨会等各种机会,并将这些活动列入相关预算中。

督导的模式

5.1 不宜用职员大会、服务团队会议、内部训练、工作坊和座谈会方式取代督导形式,应根据需求灵活选择督导形式,主要包括但不局限于以下诸多内容:

5.1.1 个别督导模式。以个案工作心理社会治疗模式、焦点解决短期治疗模式等为指导,督导者一对一协助被督导者更好的理解服务对象需求,设计合适的介入计划,保证介入质量。

5.1.2 小组督导模式。督导者带领一群被督导者定期以小组的方式,以讨论被督导者工作或学习上共同的问题或需要为主。督导者进行小组督导时需执行界限、任务、结构、角色、促进的形式、督导的关系和方法等七件事务。

5.1.3 同辈督导模式。由一群志同道合,有相同需求、观点、技术层面或共同价值的被督导者组成,每一次聚会时无特定督导者,所有的参与者都是平等的,成员对他们的工作负责。

5.1.4 团队服务传送模式。督导者担任工作团队的领导者,并把分派工作、监察表现、专业发展的责任给予成员分担。督导者与被督导者组成工作团队,共同决策。

5. 2 应根据情况灵活选择面谈、实地观察、视频视讯等督导方式;除有特殊原因允许例外,个别督导时间最低限度应为每个月不少于1次,个别面谈督导时间最低限度应为每两个月不少于1次,时长不少于1小时。

5.3 低于一年全职社会工作相关工作经历的新近毕业生应每月至少接受一次不少于1小时的个别面谈督导,并鼓励参加小组督导等其它方式的督导。

5.4 督导关系应相对稳定,在不以工作变动、无特殊不得不调整的前提下,宜以服务项目为周期,或约定督导期限持续宜不低于一年。

5.5 服务机构应制订一套合适督导问责机制,一旦发现督导者与被督导者关系出现问题,

或服务因专业性造成不良社会影响时,用以进行问题评估及方案解决。

督导的内容

6.1 社会工作督导内容是社会工作督导在行政、教育及支持三大功能方面的体现,除基于合理考虑而限制督导内容外,督导应提供行政性督导、教育性督导及支持性督导内容,具体宜根据督导目标合理安排。

6.2 行政性督导

行政性督导属于管理范围,要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作目标计划制定、工作分配执行、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。主要包括但不局限于以下诸多内容:

6.2.1 岗位的招募和选择

 a) 熟悉招聘、晋升流程。

b) 指导岗位需求,甄别适合的员工;

c) 完善岗位说明书,提供专业建议;

d) 岗位职责的最终落实;

6.2.2 安置和引导工作人员

a) 让员工了解组织、融入机构;

b) 新社工启发引导;

c) 营造轻松愉快的团队氛围。

6.2.3 拟定工作计划和分配

a) 推动机构战略到服务策略的转化;

b) 长期和短期计划确定;

c) 考虑战略、目标、资金、技术、人力和资源;

d) 确保项目工作进度。

6.2.4 工作授权、协调和沟通

a) 时刻关注授权的尺度;

b) 作为部门之间,员工之间协调的桥梁;

c) 多渠道有效的沟通;

d) 涉及组织层面的信息让员工知晓的合宜程度。

6.2.5 工作督导、总结和评估:

a) 及时发现纠正员工的不良行径;

b) 监控包括口头汇报、阅读工作记录、现场勘查;

c) 没有检查就没有工作的落实;

d) 监察员工服务是否达到合格的要求。

6.2.6 服务机构管理

a) 上传下达的减震器:

b) 为受督导者的利益代言,将问题转化为策略向管理层提出;

c) 贯彻执行机构战略、文化;

d) 提升员工的职业化水平;

e) 促进服务机构变革发展;

f) 维护服务机构的稳定;

g) 适时修订服务机构的制度。

6.3教育性督导

教育性督导是指督导者传授知识及训练实务技巧以及对被督导者专业价值观的影响、自省能力及敏感度的培养。

主要包括但不局限于以下诸多内容:

6.31 教导有关“服务对象群”的知识;

6.32 教导有关社会服务机构的知识;

6.33 教导有关社会问题的知识;

6.34 教导有关工作过程的知识;

6.35教导有关工作者本身的知识;

6.36强化专业理念,掌握社工专业服务技巧和方法;

6.37提供专业建议和咨询。

6.4 支持性督导

支持性督导是对被督导者的情感支持,使被督导者更有能力处理与工作有关的事情,同时能培养有利于优化工作表现的态度和情感,维持并提升士气,让被督导者觉察到专业上的自我价值,以及对服务机构和专业产生归属感。主要包括但不局限于以下诸多内容:

6.4.1协助处理负面情绪;

6.4.2给予关怀支持;

6.4.3协助发展被督导者自我效能;

6.4.4妥善处理冲突紧张的关系;激励、催化有利关系;

6.4.5促进被督导者自我欣赏,激发士气;

6.4.6 关注被督导者与他人的工作关系,及时支持和调整被督导者与他人的关系,优化工作坏境;促进专业认同,增强其归属感。

7 督导的流程

7.1准备期

7.1.1在准备期主要包括但不局限于以下诸多内容:

a) 被督导者应呈交《督导申请表》和相关资料,督导者应根据提供的资料初步了解被督导者个人情况、服务项目情况并分析评估被督导者的督导需求;

b) 应以书面或口头的形式明确督导的目标、督导形式、督导时间、地点及要求等;

   c) 面谈督导应做好相关专业知识和沟通技巧的准备,以及出行安排等其它准备工作。

7.2 工作初期

7.2.1在督导初期应完成主要包括但不局限于以下诸多内容:

a)了解被督导者的相关资料;

b) 掌握被督导者的基本信息;

c) 了解被督导者的处境及其感受、困境或期望;

d) 了解被督导者的督导目标;

e) 确定督导的起始点;

f) 介绍督导的职责、工作方法和目标;

g) 建立彼此信任的督导关系。

7.2.2在督导初期应注意:

被督导者的相关信息应包括其家庭情况、教育背景、工作经验、以往工作经历、接受督导和相关服务的情况等, 主要包括但不局限于以下诸多内容:

a)  被督导者的处境是指其当下工作和服务环境;

b)  督导的起始点要结合被督导者的处境;

c)  应注重真诚、尊重、平等和接纳;

d)  宜让被督导者放松、愿意接受督导。

7.3工作期

7.3.1在工作期主要包括但不局限于以下诸多内容:

a) 根据《督导申请表》确认督导议题;

b) 确认被督导者的问题和需求;

c) 帮助被督导者确认问题产生的原因;

d) 帮助被督导者掌握问题解决的方法和技巧;

e) 帮助被督导者梳理和使用服务资源;

f) 指导被督导者开展工作;

g) 促进被督导者的成长;

h) 反馈《督导记录》。

7.3.2在工作期应注意:
a) 鼓励被督导者提出并探索问题;

b) 注重分享实践经验和感受;

c) 注意和及时回应被督导者的感受和情绪;

d) 注意结束后总结督导的事项和要点;

e) 以支持被督导者提供有效的社会工作服务为目标。

7.4 终结期

终结期主要总结讨论,综述过程,回顾优劣,帮助改进。

7.4.1 终结期主要包括但不局限于以下诸多内容:

a) 总结督导过程中各个阶段的事情;

b) 总述被督导者的学习过程和成长过程;

c) 回顾被督导者的长处和弱点;

d) 帮助被督导者更加清晰的认识自我。

7.4.2在终结期应注意,主要包括但不局限于以下诸多内容:

a) 提前告知被督导者结束时间;

b) 必要时进行跟进。

7.4.3终结督导的情况,主要包括但不局限于以下诸多内容:

a) 督导协议到期;

b) 督导目标完成;

c) 督导的项目中断;

d) 被督导者不愿意继续接受督导者的督导;

e) 督导者或被督导者工作岗位变动。

督导管理

8.1 督导的目标是要促进被督导者有能力履职,并确保社会工作服务以服务对象为中心,按照专业质素运作,确保服务质量,最终使服务对象受益;并促进社会工作服务专业化更好地发展。

8.2 服务机构、督导者及被督导者均应重视督导的重要性,并且认同督导对服务质量的保证和被督导者作为专业社会服务人员能力提升的需要,确保督导意义和功能发挥。

8.3社会工作服务机构应建立督导评估制度,主要包括但不局限于以下诸多内容:

8.3.1督导目标实现程度;

8.3.2 督导任务完成情况;

8.3.3督导安排及流程的合理性;

8.3.4被督导和服务机构满意度;

8.3.5 被督导者成长情况;

8.3.6服务机构服务专业性和服务效益;

8.3.7督导档案资料提交情况。

8.4 社会工作服务机构对督导者的管理应包括督导者的角色分工、专业职责、服务质量和服务成效。

8.4.1督导者如未能有效执行其角色分工与专业职责,服务机构有权要求其限期履职,直至有效执行,否则,解除督导资质;

8.4.2根据前述督导评估机制,如督导服务未能有效发挥功效,服务机构有权采取面谈、限期改进、加强学习等措施,直至督导功效有效发挥或解除督导者资质;必要时接受第三方进行评估。

8.5督导者应严格遵守伦理守则,对于违背伦理与原则的督导行为,被督导者有权提出申诉,服务机构有权停止督导行为,并进行公开通报批评或交由行业组织处理并公开处理结果,限期三年内内取消督导者资格以及相关奖励措施;情节严重者,终生取消督导资质。

8.6 督导服务过程应有与之相应的服务记录,宜包括督导申请表、督导记录(含反馈)表等。服务记录由被督导者撰写,督导者进行反馈,社会工作服务机构归档保存。

附录:社会工作督导相关表格

1 督导需求申请表

申请人

 申请督导

日期/时间

申请督导

地点

申请

督导安排(形式)

□面谈督导 □电话督导  □现场活动观摩督导

□视讯\QQ\微信  □其他       (请注明)

固定督导人

 

其他督导人

 

 申请受督导内容(简述)

       简单明了表述需要解决的问题、所需的支持或达到的目的

2督导记录表

督导对象姓名

督导姓名

督导日期

督导时间

     小时

督导地点

参与督导人数

督导形式

□面谈督导  □电话督导  □视讯督导 □其他    (请注明)

督导类别

□恒常督导  □特别事项督导

 督导内容(如不够应用,可另加页书写)

一、督导目标

二、督导过程内容:

三、上次督导跟进事项进展情况:

四、本次督导需跟进事项:

五、督导对象的感受和收获:

督导反馈:

 

 

 

督导对象签名:

 

督导签名:

3督导反馈表

督导对象姓名:

督导姓名:

是否参加过督导开展的集体督导:

如参加,有无收获:

如有收获,请选一次接受督导后的收获和感受描述:

是否参加过督导开展的当面个别督导:

如参加,有无收获:

如有收获,请选一次接受督导后的收获和感受描述:

是否参加过督导开展的其他形式(电话、QQ、微信、微博等)督导:

如参加,以哪种形式:

如参加,有无收获:

如有收获,请选一次接受督导后的收获和感受描述:

对督导的评价:

对督导的建议:

督导对象签名:

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